Optimierungsprojekt Knauf in Kooperation mit Telekom Austria
20. März 2009
DER TROCKENBAU HAT SICH in den letzten Jahren zu einer rationellen Bauweise für Ausbau, Umbau und Renovierung entwickelt. Durch die „trockene" Montage sowie das Zusammensetzen vorgefertigter Baustoffe und Bauteile stellt der trockene Innenausbau eine zeit- und kostensparende Bauweise dar. Die ineinandergreifende Knauf-Systemtechnik ist in allen Gebäudezonen einsetzbar. Basis dafür sind die Knauf-Platten und viele weitere aufeinander abgestimmte Systemprodukte.
Knauf-Geschäftsführer Otto Ordelt
Die Aufgabe: optimierte Kommunikation
„Geschäfte werden von Menschen gemacht, die erfolgreich und bewusst miteinander kommunizieren", sagt Otto Ordelt. „Deshalb wollten wir unser Unternehmen noch besser auf den Kunden fokussieren und unseren Kundenservice neu aufstellen."Knauf beauftragte Telekom Austria und die Beratungsfirma b-k-p damit, die Kommunikations- und Vetriebsstrukturen zu analysieren und Vorschläge zu machen, wie man diese optimieren könnte. „Ziel unseres IKTProjekts war eine Optimierung der proaktiven Marktbearbeitung sowie des Ressourceneinsatzes durch eine Steigerung der Vertriebseffizienz, eine Verbesserung der Kundenorientierung und mehr Effizienz bei der Auftragsabwicklung", sagt Otto Ordelt.
Die Lösung: System und Service
Telekom Austria erhob im März 2007 durch Fokus-Interviews ein Stimmungsbild im Unternehmen. Dann wurde die Analyse des Ist-Zustands durch weitere Interviews und eine Systemanalyse vertieft. Unter anderem wurden 32 Prozesse dargestellt. Ende des Jahres trat man in die Konzeptionsphase ein. „Wir erstellten gemeinsam eine Soll-Prozessbeschreibung", sagt Otto Ordelt. Dazu gehörten der Entwurf einer...
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