Total Quality Management (TQM) beschreibt ein ganzheitliches Managementsystem zur kontinuierlichen Verbesserung sämtlicher Unternehmensprozesse. Ziel von TQM ist es, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen dauerhaft zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und alle Mitarbeitenden aktiv in Verbesserungsprozesse einzubinden.
Im Gegensatz zur klassischen Qualitätskontrolle betrachtet Total Quality Management nicht nur das Endprodukt, sondern sämtliche Unternehmensbereiche – von der Entwicklung über Einkauf, Produktion und Logistik bis hin zum Kundenservice.
Für Unternehmen bedeutet TQM langfristig:
Gerade in Verbindung mit Lean Management, Operational Excellence und kontinuierlicher Verbesserung (KVP) bildet TQM heute die Grundlage erfolgreicher Unternehmen.
Der Begriff Total Quality Management setzt sich aus drei Bestandteilen zusammen.
Total
Alle Abteilungen, Prozesse und Mitarbeitenden werden in das Qualitätsmanagement integriert.
Quality
Nicht nur die Produktqualität steht im Mittelpunkt, sondern sämtliche Unternehmensprozesse.
Management
Die Führungskraft übernimmt Verantwortung dafür, Qualitätsziele festzulegen und eine Unternehmenskultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen.
Kurz gesagt:
TQM ist ein ganzheitlicher Managementansatz zur kontinuierlichen Verbesserung aller Unternehmensprozesse mit dem Ziel maximaler Kundenzufriedenheit.
Globaler Wettbewerb, steigende Kundenanforderungen und zunehmender Kostendruck verlangen nach stabilen und gleichzeitig flexiblen Prozessen.
Unternehmen profitieren durch TQM unter anderem von:
Gerade produzierende Unternehmen kombinieren TQM häufig mit Lean Management und Six Sigma.
Die Ursprünge des Total Quality Management reichen bis in die 1950er Jahre zurück.
Zu den wichtigsten Vordenkern gehören:
Vor allem Edwards Deming entwickelte Methoden, mit denen Unternehmen Qualität systematisch verbessern konnten.
Japanische Unternehmen wie Toyota machten diese Prinzipien weltweit bekannt und legten den Grundstein für moderne Lean-Systeme.
Später entstanden internationale Modelle wie
Die klassischen 8 Grundsätze des Total Quality Management bilden bis heute die Basis vieler Managementsysteme.
Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt sämtlicher Entscheidungen.
Jede Führungskraft trägt Verantwortung für Qualität und Verbesserungen.
Alle Mitarbeitenden werden aktiv in Verbesserungsprozesse eingebunden.
Nicht einzelne Abteilungen, sondern der gesamte Prozess wird optimiert.
Alle Prozesse bilden gemeinsam ein funktionierendes Managementsystem.
Kontinuierliche Verbesserung ist kein einmaliges Projekt, sondern Bestandteil der Unternehmenskultur.
Kennzahlen (KPI), Daten und Analysen bilden die Grundlage aller Entscheidungen.
Langfristige Partnerschaften steigern Qualität und Effizienz.
Die Prinzipien des TQM gehen über klassische Qualitätskontrolle hinaus.
Dazu gehören:
Zu den wichtigsten Werkzeugen gehören:
Der von Edwards Deming entwickelte Plan-Do-Check-Act-Zyklus unterstützt die kontinuierliche Verbesserung.
Kleine tägliche Verbesserungen mit großer Wirkung.
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess bildet einen Kernbestandteil von TQM.
Statistische Optimierung komplexer Prozesse.
Ordnung und Standardisierung am Arbeitsplatz.
Visualisierung und Optimierung kompletter Wertschöpfungsketten.
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Ein wichtiger Bestandteil moderner TQM-Systeme ist das EFQM-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM).
Das Modell dient Unternehmen als Orientierung für Business Excellence.
Es bewertet unter anderem:
Viele Unternehmen nutzen das EFQM-Modell, um ihre Organisation ganzheitlich weiterzuentwickeln.
Die internationale DIN EN ISO 9001 bildet für viele Unternehmen die Grundlage ihres Qualitätsmanagements.
Während die ISO-Norm Mindestanforderungen definiert, verfolgt TQM einen deutlich umfassenderen Ansatz.
Unterschiede:
| ISO | TQM |
|---|---|
| Norm | Unternehmensphilosophie |
| Anforderungen erfüllen | kontinuierlich verbessern |
| Audit | Unternehmenskultur |
| Dokumentation | Business Excellence |
Deshalb ergänzen sich ISO und TQM hervorragend.
Eine erfolgreiche Implementierung erfolgt schrittweise.
Bestehende Prozesse aufnehmen.
Bei b-k-p Consulting analysieren wir Ihre Prozesse >
Messbare Qualitätsziele festlegen.
Schulungen durchführen und Verantwortlichkeiten schaffen.
Verschwendung reduzieren und Abläufe standardisieren.
Produktivität, Qualität und Effizienz kontinuierlich messen.
Kontinuierliche Verbesserung dauerhaft etablieren.
Unternehmen profitieren von:
Die größte Herausforderung ist selten die Methodik.
Viel häufiger scheitert TQM an:
Deshalb begleiten erfahrene Berater Unternehmen während des gesamten Veränderungsprozesses.
Ein mittelständischer Produktionsbetrieb kämpfte mit langen Durchlaufzeiten und einer hohen Fehlerquote.
Nach einer umfassenden Prozessanalyse wurden:
Das Ergebnis:
Lean Management und TQM verfolgen ähnliche Ziele.
Während Lean vor allem Verschwendung eliminiert, sorgt Total Quality Management dafür, dass Qualität dauerhaft in allen Prozessen verankert wird.
Gemeinsam schaffen beide Ansätze die Grundlage für Operational Excellence.
Wir unterstützen Unternehmen bei der Einführung moderner Qualitäts- und Lean-Management-Systeme wie TQM oder Lean Management.
Unser Ansatz umfasst:
Mit unserer Hands-on-Mentalität verbinden wir Lean Management, Operational Excellence und Total Quality Management zu messbaren Ergebnissen.
Leistungen von b-k-p Consulting >
TQM (Total Quality Management) ist ein ganzheitlicher Managementansatz zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen mit dem Ziel einer dauerhaft hohen Kundenzufriedenheit.
Die 8 Grundsätze des Total Quality Management sind Kundenorientierung, Führung, Mitarbeitendenorientierung, Prozessorientierung, systemorientiertes Management, kontinuierliche Verbesserung, faktenbasierte Entscheidungen und partnerschaftliche Lieferantenbeziehungen.
ISO 9001 definiert Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem. TQM geht darüber hinaus und etabliert Qualität als unternehmensweite Kultur mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Business Excellence.
TQM verbessert Effizienz, Produktivität, Qualität, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit. Gleichzeitig reduziert es Fehlerkosten, Verschwendung und Prozessineffizienzen.
Das EFQM-Modell unterstützt Unternehmen dabei, ihre Leistungsfähigkeit ganzheitlich zu bewerten und den Weg zur Business Excellence systematisch zu gestalten.